扫一扫
关注中图网
官方微博
-
图解服务的细节101:丽思卡尔顿酒店的不传之秘,超越服务的瞬间
¥32.5(5.6折)定价:¥58.0丽思卡尔顿几乎就是高级酒店的代名词。《丽思卡尔顿酒店的不传之秘：超越服务的瞬间》第一次由丽思卡尔顿日本分社原社长高野登亲自讲授，通过十堂课，以讲故事的形式娓娓道来，丽思卡尔顿如何款待顾客、如何实现超越服务的瞬间、丽思卡尔顿的信条是如何落实到每一个角落的等，从十个角度阐释了丽思卡尔顿酒店是如何做到第一流服务的。 丽思卡尔顿不以酒店服务自限，处处以“悦客服务(Hospitality)”为念。悦客服务，是一种令人感到贴心、亲切且诚挚的招待
-
图解服务的细节102:丽思卡尔顿酒店的不传之秘,纽带诞生的瞬间
¥32.5(5.6折)定价:¥58.0上一本《超越服务的瞬间》讲的是丽思卡尔顿是如何做到第一流服务的，本书则从顾客和丽思卡尔顿酒店之间的信赖、托付的“纽带”关系出发，告诉读者，丽思卡尔顿是如何从员工培训、团队协作建设等方面努力才做到一流服务的。 人们在一生中遇到的所有人、公司、或者是机会，都有可能产生某种羁绊纽带。但是在现实生活中，如果我们注意不到一些人特意抛给我们的纽带，就会与其失之交臂。另外，也有自己没有心情采取积极行动的时候。我们有时候帮助他人，有时候被他人帮助，
-
图解服务的细节103:丽思卡尔顿酒店的不传之秘,抓住人心的服务实践手册
¥36.0(6.2折)定价:¥58.0滞销时代的畅销秘诀，关键词正是“服务”。而服务的最高境界是做一个幸福的工作达人。本书在前两本的基础上，用作者几十年酒店管理工作的所见所闻，汇集成一本服务实践手册，旨在告诉读者，丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通，每一位读者都能做到！ 对作者高野登而言，这本《丽思卡尔顿酒店的不传之秘：抓住人心的服务实践手册》是其从事酒店管理行业35年来的“感性宝箱”，由他收获的珍贵教诲、经历的故事、自己的思考和感受等点点滴滴汇集而成。 “人的成长意味
